本报讯 （记者李艳伟 通讯员白振福）近日，县市监局、县消委会联合在红星美凯龙安溪茶博汇商场举行ODR企业专题培训会，ODR企业及全县茶叶、家居工艺电商企业的头部企业参加培训活动。

据介绍，在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”）作为一种新兴消费纠纷解决机制，由政府搭台、企业直接在线处理投诉、将消费维权关口前移，对企业、对消费者、对市场监管部门都具有非常重大的意义。通过积极引导企业申请、推动规范运行ODR机制，能够更进一步推动消费者权益保护协同共治，进一步优化消费环境，激发消费活力，提振消费信心。

会上，县市监局综合回访消费者满意率、投诉处理的数量、处置的质量等综合因素，对评选出的2家ODR工作先进单位及5位先进个人进行现场表彰，部分先进单位和先进个人代表上台分享和交流ODR企业运行和调解经验。随后，参内镇市监所从ODR企业简介、职责、投诉处理流程、全县ODR企业现状及运行情况等方面进行培训，鼓励引导符合条件的企业积极申请成为ODR企业。

通过培训，参会企业纷纷表示，通过全国12315平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷，有利于建立和谐的消费关系，还可以利用平台数据进行在线汇总、分析消费投诉情况，掌握薄弱环节，便于企业更好地加强管理，提升用户的消费体验。

据悉，目前已有12家企业申请成为ODR企业，行业涉及电信行业、日用百货、燃气、共享单车服务等行业，共在线处理178件，调解成功率达92%，大大提升消费纠纷调解效率，提高消费者的满意率。下一步，县市监局将持续推进发展ODR企业，指导规范运行ODR消费纠纷线上调解模式，积极构建消费维权社会共治的工作格局，努力为茶乡消费者创造“敢消费、愿消费、乐享高品质消费”的消费环境。