本报讯 （记者章桂林 吴欣）“多亏了‘民情茶室’，我反映路灯不亮的问题马上就给解决了，‘民情茶室’不是形象工程，是真正能为群众办实事的平台。”桃舟乡桃舟村村民肖炳艺说。让群众有事能说、有理能评、有苦能诉，这是桃舟司法所通过“民情茶室”积极调解矛盾纠纷的典型缩影。

据了解，桃舟司法所深刻领会“枫桥经验”的精髓和要义，以“民情茶室”为抓手，创新做好新时代人民调解工作，以调解“速度”提升民心“温度”，实现“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交。”据悉，2023年，全乡通过“民情茶室”解决问题135件，其中矛盾纠纷39件，矛盾纠纷调解成功率99.9%以上。

桃舟司法所所长谢俊生介绍，该乡高度重视社情民意信息工作，多次召开专题工作会进行部署，统筹推进“民情茶室”创建工作，现已形成党政“一把手”亲自抓、分管领导直接抓、一级抓一级、层层抓落实的工作推进机制，强有力的工作格局为“民情茶室”创建工作的高效推进提供了坚强的组织保证。截至目前，共成立8个“民情茶室”服务站，均配备1名茶室室长、指导员和若干名兼职“民情茶室”调解员。

同时，该乡将“民情茶室”开展工作所需的经费纳入乡级财政预算，每年投入约10万元予以保障“民情茶室”运转，同时建立奖惩激励机制，采取以案定补、一案一补的原则，将“民情茶室”调解员排查化解纠纷数作为绩效考评依据，对纠纷化解有力“民情茶室”调解员进行表彰，有效激发调解员责任意识和危机意识，督促调解员更好地履职尽责。

此外，该乡还完善“民情茶室”纠纷处置流程图，采取“统一受理、集中梳理、归口治理”的工作方法，简易纠纷由所属“民情茶室”调解员直接调解；一般纠纷由村调解员下沉“民情茶室”调处；复杂纠纷由乡调委会介入调处；重大案事件反馈相应部门，调度综合力量化解稳控，切实做到事事有着落，件件有回音。

“以茶劝和，一杯清茶解心结。”谢俊生表示，下一步，该乡将坚持将工作重心下移，探索“安溪茶文化”与“基层矛盾纠纷化解工作”深度融合，以“一室、一桌、一茶”，听民情问民需解民忧，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。